Définir le cahier des charges client Présentiel
Dernière mise à jour : 23/10/2024
Description
Définition d'un cahier des charges
Comprendre l'objectif du cahier des charges
Savoir ce qu'il faut intégrer dans un cahier des charges
Construire un cahier des charges client
Savoir expliquer au client la teneur du cahier des charges
Apprendre à adapter le cahier des charges aux clients
Objectifs de la formation
A l'issue de la formation, le stagiaire saura rédiger en autonomie un cahier des charges client en reprenant les élément clés.
Il saura utiliser le "template" et l'adapter à chacun des cas client qui se présente
Il aura acquis les techniques de présentation et de négociation des cahiers des charges client
Il saura intégrer et prendre en compte les demandes spéciales pour pouvoir conclure efficacement une négociation.
Public visé
Direction générale
Direction et cadres opérationnels
Chefs de projet
Equipes opérationnelles
Prérequis
Modalités pédagogiques
Les programme de formations se dérouleront ainsi :
- formation avec support sur le module général
- accompagnement individualisé des acquis et l'adoption de nouvelles pratiques de pilotage et de management par des séances programmées entre les stagiaires et le formateur.
Formation générale
· Supports de formation selon programme
· Déroulé :
o Fixation des objectifs collectifs et individuels par séance
o Questionnaire d'autoévaluation
o Apport théorique et présentation des concepts
o Echanges d'expérience
o Exemples et exercice pratique par l'échange et l'exposé
o Retour sur les objectifs de la séance, tour de table et conclusions
· Le formateur proposera une série d'exemples et d'illustration des théories et des concepts mais privilégie les exemples pris sur le terrain et les illustrations proposées par les stagiaires en séances
· Le formateur en poursuivant les objectifs pédagogiques favorisera les échanges entre les stagiaires
Moyens et supports pédagogiques
·
Des entretiens individualisés sont prévus pour vérifier de façon complémentaire les niveaux d'appropriation
Modalités d'évaluation et de suivi
Un auto positionnement des stagiaires sera réalisé en amont de la formation. Un autre auto positionnement sera réalisé à l'issue de la formation afin d'évaluer la progression.
En complément, les stagiaires pourront exprimer leurs besoins et attentes via leur extranet.
La plupart des formations donnant lieu à des mises en applications pratiques, le formateur prévoit de consacrer du temps pour le collectif et/ ou pour chaque stagiaire dans la matérialisation et concrétisation des acquis :
- Appropriation de certains outils par la personnalisation des outils
- Mises en pratiques visibles et retours d'expérience
- Résultats opérationnels sur le terrain
Le formateur s'assure par ses contrôles pendant la formation que les stagiaires ont bien pu acquérir les connaissances et les compétences transmises.
Un questionnaire de satisfaction à chaud sera envoyé juste après la formation, puis un questionnaire à froid le sera également 1 mois après la fin de la formation.
Compétences acquises à l'issue de la formation
- Savoir rédiger en autonomie un cahier des charges client en reprenant les élément clés.
- Savoir utiliser le "template" et l'adapter à chacun des cas client qui se présente
- Maîtriser les techniques de présentation et de négociation des cahiers des charges client
- Savoir intégrer et prendre en compte les demandes spéciales pour pouvoir conclure efficacement une négociation.
Formateurs
BELAUD EMMANUEL
Communication Management Conseil gestion du changement Excellence opérationnelle
GORSE LAETITIA
Communication Conseil Excellence opérationnelle gestion du changement Management
POINTEAU CHARLES ANTOINE
Communication Conseil Excellence opérationnelle gestion du changement Management
RENAULT Jacques
Anglais Communication Management Pack Office Conseil Excellence opérationnelle gestion du changement
CHAMBRAUD CELINE
Communication Conseil Excellence opérationnelle gestion du changement Management
BOUDIER PATRICK
Communication Conseil Excellence opérationnelle gestion du changement Management
DEMISSY CELINE
Communication Conseil Excellence opérationnelle gestion du changement Management
DYEVRE MELVIN
Communication Conseil Excellence opérationnelle gestion du changement Management
Informations sur l'admission
Informations sur l'accessibilité
· L'organisme bénéficiaire devra mettre à disposition une salle dédiée à la formation selon le planning des formations (pour les formations générales et pour certaines formations techniques). Cette salle devra être accessible pour l'ensemble des stagiaires.
· L'organisme bénéficiaire devra mettre en œuvre toutes les dispositions d'accueil dans le cas ou des bénéficiaires seraient en situation de handicap (accessibilité et aménagement des locaux). Funae adaptera alors ses supports de formation et la durée des animations le cas échéant.
· L'organisme bénéficiaire devra également s'assurer des conditions et des modalités de formation pour ce qui concerne les déplacements et la restauration des stagiaires mais également des formateurs.
· L'organisme bénéficiaire devra s'assurer de l'accessibilité des personnes handicapées le cas échéant.
· Certaines formations techniques se réaliseront sur le site de production dans des conditions acceptables pour assurer la sécurité et garantir la facilité des échanges.